opportunities in Saudi? Augnito Company announces the opening of recruitment for many jobs in various specializations in Saudi on today's date. These opportunities are available to all nationalities. Learn about the available jobs and how to apply through the following advertisement.
Required jobs in Augnito company and their details:
Customer Success Associate
- Augnito is the next gen Voice AI powering the healthcare industry. Augnito empowers medical professionals and streamlined clinical workflows with cloud-based, AI speech recognition that offers ergonomic data entry with 99% accuracy, without the need for voice profile training, from any
- device, anywhere.
- From the outset, Augnito was built in close partnership with clinicians, using human-centered design, to create an AI natural language processing engine to fit your needs – not the other way around. As a result, Augnito offers excellent support for a wide variety of clinical vocabulary and workflows and can halve your clinical reporting and admin time, increase revenue, prevent physician burnout,
- eliminate transcription waiting delays, and enable you to focus your energy on patient care – not documentation. Augnito is currently deployed at 300+ hospitals and health systems and has a growing presence in 20+ countries, including the US, UK and Canada.
Responsibilities:
- Account Ownership and Customer Advocacy: Take ownership of customer accounts and serve as their advocate throughout the entire lifecycle, from Demo to Proof of Concept, Implementation, and Adoption. Understand and capture customer requirements, objectives, and pain points. Define key success criteria for Demo, POC, go-live, and guide the customer lead to ensure successful adoption that meets customer expectations. Manage customer expectations and ensure compliance with the CSM playbook. Provide both customer support and technical support as needed.
- Customer Happiness and NPS Score: Strive to achieve high NPS scores and ensure customer happiness for the accounts managed. Address both technical and non-technical issues promptly to maintain customer satisfaction.
- Product Adoption: Monitor, report, and present product usage patterns with stakeholders and plan product overview webinars, workshops, and trainings to ensure adequate usage. Ensure customers' knowledge on products/modules and own corrective actions for any dip in adoption/usage. Provide technical assistance and troubleshooting during product adoption phases.
- Managing Post-go-live Experience: Keep track of support tickets and issues reported throughout the customer journey. Plan corrective actions and conduct regular touchpoints as per the playbook to address pain points timely. Provide technical support and guidance to resolve post-go-live technical issues effectively.
- Value Articulation and Presentation: Identify and quantify value parameters, track outcomes regularly, and present value articulation to customers. Contribute to building case studies showcasing the value delivered. Provide technical insights and data analysis to demonstrate the product's impact on customers' business objectives.
- Knowledge Sharing: Conduct workshops/sessions to share learnings from engagements and develop best practices. Provide technical training sessions to enhance customers' understanding and utilization of the product features.
- Reference ability and Testimonials: Ensure that customers handled by the CSM are referenceable. Provide testimonials and favorable quotes and encourage favorable reviews on platforms and app rating forums. Showcase technical expertise and customer success stories to build credibility and trust.
- Control Customer Churn: Identify and flag risks early, track early indicators of customer unhappiness, and plan remedial actions to reverse sentiment. Leverage internal teams as needed for remedial actions. Address technical challenges proactively to prevent customer churn.
- Account Growth: Identify upsell and cross-sell opportunities, log them in the CS tool, and work with the Sales team to ensure follow-up and action. Identify opportunities to cross-sell into other entities within the customer organization and drive success both ways. Provide technical insights and recommendations to support upselling and cross-selling efforts.
- Building Multi-level Relationships: Clearly identify the pecking order on the customer side and establish connections with engagement owners/buyers. Facilitate touchpoints between senior management on both sides to strengthen relationships. Provide technical guidance and support to stakeholders at all levels.
Qualifications:
- Bachelor's or Masters in any field
- Proven experience of at-least 4 years in health-tech, medical transcription business, customer success, account management, or related roles.
- Excellent communication, negotiation, and interpersonal skills along with project management skills Strong understanding on APIs, Integrations, SDKs
- Ability to work collaboratively across teams and manage multiple stakeholders. Familiarity with customer success tools and CS playbooks.
- Fluency in English and Arabic is a must.
How to apply for jobs
To apply for the aforementioned jobs, you can follow these steps:
- To go to the application page. ( Augnito Company In Saudi)
- Click on a job title to view details.
- Please click the Easy Apply button at the top of the page.
- Enter the required information in the pop-up screens.
- Click Review to review the form.
Source and additional details
- Job source: Linked In
- Posted Date: 8-6-2024 (Please check the date before applying).
- Required Nationalities: All nationalities.
وظائف السعودية اليوم: تعلن شركة أوجنيتو عن فرص عمل جديدة. هل تبحث عن فرص عمل في السعودية؟ تعلن شركة اوجنيتو عن فتح باب التوظيف للعديد من الوظائف في مختلف التخصصات في السعودية بتاريخ اليوم. وهذه الفرص متاحة لجميع الجنسيات. تعرف على الوظائف المتاحة وكيفية التقديم من خلال الإعلان التالي.
الوظائف المطلوبة في شركة Augnito وتفاصيلها:
مساعد نجاح العملاء
- Augnito هو الجيل التالي من الذكاء الاصطناعي الصوتي الذي يدعم صناعة الرعاية الصحية. يعمل Augnito على تمكين المتخصصين الطبيين وتبسيط سير العمل السريري من خلال التعرف على الكلام المستند إلى السحابة والذكاء الاصطناعي الذي يوفر إدخال بيانات مريح بدقة 99%، دون الحاجة إلى تدريب على الملف الصوتي، من أي مكان.
- الجهاز في أي مكان.
- منذ البداية، تم بناء Augnito في شراكة وثيقة مع الأطباء، باستخدام التصميم الذي يركز على الإنسان، لإنشاء محرك معالجة لغة طبيعية يعمل بالذكاء الاصطناعي ليناسب احتياجاتك - وليس العكس. ونتيجة لذلك، يقدم Augnito دعمًا ممتازًا لمجموعة واسعة من المفردات السريرية وسير العمل ويمكنه خفض التقارير السريرية والوقت الإداري إلى النصف، وزيادة الإيرادات، ومنع إرهاق الطبيب،
- القضاء على تأخيرات انتظار النسخ، وتمكينك من تركيز طاقتك على رعاية المرضى - وليس التوثيق. يتم نشر Augnito حاليًا في أكثر من 300 مستشفى ونظام صحي، كما يتمتع بحضور متزايد في أكثر من 20 دولة، بما في ذلك الولايات المتحدة والمملكة المتحدة وكندا.
المسؤوليات:
- ملكية الحساب ودعم العملاء: الحصول على ملكية حسابات العملاء والعمل كمدافع عنهم طوال دورة الحياة بأكملها، بدءًا من العرض التجريبي وحتى إثبات المفهوم والتنفيذ والاعتماد. فهم والتقاط متطلبات العملاء والأهداف ونقاط الألم. حدد معايير النجاح الرئيسية للعرض التوضيحي وإثبات المفهوم والبدء المباشر وتوجيه قائد العميل لضمان الاعتماد الناجح الذي يلبي توقعات العملاء. إدارة توقعات العملاء والتأكد من الامتثال لقواعد اللعب الخاصة بـ CSM. توفير دعم العملاء والدعم الفني حسب الحاجة.
- سعادة العملاء ونقاط NPS: نسعى جاهدين لتحقيق درجات عالية من NPS وضمان سعادة العملاء للحسابات المُدارة. معالجة المشكلات الفنية وغير الفنية على الفور للحفاظ على رضا العملاء.
- اعتماد المنتج: مراقبة أنماط استخدام المنتج والإبلاغ عنها وتقديمها مع أصحاب المصلحة وتخطيط ندوات عبر الإنترنت وورش عمل ودورات تدريبية حول نظرة عامة على المنتج لضمان الاستخدام المناسب. تأكد من معرفة العملاء بالمنتجات / الوحدات والإجراءات التصحيحية الخاصة بأي تراجع في الاعتماد / الاستخدام. تقديم المساعدة الفنية واستكشاف الأخطاء وإصلاحها أثناء مراحل اعتماد المنتج.
- إدارة تجربة ما بعد البث المباشر: تتبع تذاكر الدعم والمشكلات التي تم الإبلاغ عنها طوال رحلة العميل. خطط للإجراءات التصحيحية وقم بإجراء نقاط اتصال منتظمة وفقًا لدليل اللعب لمعالجة نقاط الألم في الوقت المناسب. تقديم الدعم الفني والتوجيه لحل المشكلات الفنية بعد التشغيل بشكل فعال.
- توضيح القيمة وعرضها: تحديد معايير القيمة وقياسها، وتتبع النتائج بانتظام، وتقديم توضيح القيمة للعملاء. المساهمة في بناء دراسات الحالة التي تعرض القيمة المقدمة. تقديم رؤى فنية وتحليل البيانات لإثبات تأثير المنتج على الأهداف التجارية للعملاء.
- تبادل المعرفة: عقد ورش عمل/جلسات لمشاركة الدروس المستفادة من المشاركات وتطوير أفضل الممارسات. توفير جلسات تدريب فنية لتعزيز فهم العملاء والاستفادة من ميزات المنتج.
- القدرة المرجعية والشهادات: تأكد من أن العملاء الذين يتعامل معهم CSM يمكن الرجوع إليهم. تقديم الشهادات والاقتباسات الإيجابية وتشجيع التقييمات الإيجابية على المنصات ومنتديات تقييم التطبيقات. اعرض الخبرة الفنية وقصص نجاح العملاء لبناء المصداقية والثقة.
- التحكم في تقلبات العملاء: تحديد المخاطر والإبلاغ عنها مبكرًا، وتتبع المؤشرات المبكرة لعدم رضا العملاء، والتخطيط للإجراءات العلاجية لعكس اتجاه المشاعر. الاستفادة من الفرق الداخلية حسب الحاجة لاتخاذ إجراءات علاجية. معالجة التحديات التقنية بشكل استباقي لمنع تقلب العملاء.
- نمو الحساب: حدد فرص البيع الإضافي والبيع المتبادل، وقم بتسجيلها في أداة CS، واعمل مع فريق المبيعات لضمان المتابعة واتخاذ الإجراء. تحديد فرص البيع المتبادل إلى كيانات أخرى داخل مؤسسة العملاء وتحقيق النجاح في كلا الاتجاهين. تقديم رؤى وتوصيات فنية لدعم جهود البيع والبيع المتبادل.
- بناء علاقات متعددة المستويات: حدد بوضوح الترتيب الهرمي من جانب العميل وأنشئ اتصالات مع أصحاب المشاركة/المشترين. تسهيل نقاط الاتصال بين الإدارة العليا على كلا الجانبين لتعزيز العلاقات. تقديم التوجيه الفني والدعم لأصحاب المصلحة على جميع المستويات.
مؤهلات:
- البكالوريوس أو الماجستير في أي مجال
- خبرة مثبتة لا تقل عن 4 سنوات في مجال التكنولوجيا الصحية أو أعمال النسخ الطبي أو نجاح العملاء أو إدارة الحسابات أو الأدوار ذات الصلة.
- مهارات ممتازة في الاتصال والتفاوض والتعامل مع الآخرين إلى جانب مهارات إدارة المشاريع. فهم قوي لواجهات برمجة التطبيقات وعمليات التكامل ومجموعات تطوير البرامج (SDK)
- القدرة على العمل بشكل تعاوني عبر الفرق وإدارة أصحاب المصلحة المتعددين. الإلمام بأدوات نجاح العملاء وأدلة تشغيل CS.
- الطلاقة في اللغة الإنجليزية والعربية أمر لا بد منه.
كيفية التقدم للوظائف
وللتقدم للوظائف المذكورة أعلاه يمكنك اتباع الخطوات التالية:
- للذهاب إلى صفحة التطبيق. (شركة اوجنيتو في السعودية)
- انقر على المسمى الوظيفي لعرض التفاصيل.
- الرجاء الضغط على زر التقديم السهل في أعلى الصفحة.
- أدخل المعلومات المطلوبة في الشاشات المنبثقة.
- انقر فوق مراجعة لمراجعة النموذج.
المصدر وتفاصيل إضافية
- مصدر الوظيفة: لينكد إن
- تاريخ النشر: 8-6-2024 (يرجى التحقق من التاريخ قبل التقديم).
- الجنسيات المطلوبة: جميع الجنسيات.
.png)
