وظيفة مسؤول علاقات الضيوف في المملكة العربية المملكة العربية السعودية | مجموعة الفطيم

تطرح Al-Futtaim Automotive ضمن مجموعة الفطيم فرصة مسؤول علاقات الضيوف في المملكة العربية المملكة العربية السعودية. تتضمن التفاصيل أدناه نطاق الدور والمسؤوليات والمؤهلات والخبرة والمهارات المنشورة لهذه الفرصة. ويمكن استخدام صفحة وظائف مجموعة الفطيم في السعودية للوصول إلى بقية الفرص حسب وحدة الأعمال والقطاع والعلامة التجارية. ويمكن أيضًا متابعة وظائف BYD في السعودية مباشرة.

نبذة عن الدور الوظيفي

يعمل مسؤول علاقات الضيوف كنقطة الاتصال الأولى مع العملاء في صالة عرض BYD، ويقدم الضيافة ويسجل العملاء المحتملين وينظم توزيعهم على فريق المبيعات ويدعم صالة الانتظار ويتابع تجربة العملاء. كما يدعم جاهزية المعرض والشكاوى والمواعيد وتجارب القيادة والتقارير ومعايير التدقيق.

المسؤوليات والمهام الرئيسية

• استقبال زوار صالة العرض وتقديم ضيافة مهنية ومشروبات ودعم مناسب لصالة الانتظار.
• التعرف على كبار العملاء والزوار المؤسسيين وتقديم الدعم المناسب لهم.
• تسجيل العملاء المحتملين بدقة في CRM/DMS وتوزيعهم حسب نظام الدور واتفاقية زمن الاستجابة.
• مراجعة مظهر صالة العرض ومركبات العرض والأسعار والمواد التسويقية.
• جمع ملاحظات العملاء سواء تم البيع أو لم يتم ودعم معالجة الشكاوى.
• متابعة NPS/CSV ومؤشرات تجربة العملاء وتصعيد الملاحظات المتكررة.
• إعداد تقارير حركة الزوار ودعم رؤية الإدارة للأداء.
• تنسيق المواعيد وتجارب القيادة وزيارات الشركات وأنشطة المتسوق السري والتدقيق.
• دعم فعاليات المعرض والحفاظ على معايير تجربة العميل الخاصة بالمصنع.

المؤهلات والخبرة المطلوبة

• دبلوم أو بكالوريوس في الضيافة أو إدارة الأعمال أو التسويق أو مجال ذي صلة.
• خبرة من سنة إلى سنتين في الاستقبال أو الضيافة أو التجزئة الراقية أو الطيران أو تجربة العملاء.
• خبرة السيارات ميزة إضافية.
• يفضل التعامل السابق مع العملاء ذوي القيمة العالية.
• معرفة عملية بـCRM/DMS وMicrosoft Office والجدولة وإعداد التقارير الأساسية.

المهارات والأنظمة والأدوات المرتبطة بالدور

الضيافة وتسجيل العملاء المحتملين في CRM/DMS وتوزيع العملاء والتعامل مع كبار الزوار وجاهزية المعرض وتنسيق تجارب القيادة وNPS/CSV ودعم الشكاوى وتقارير حركة الزوار.

موقع الوظيفة داخل مجموعة الفطيم

وحدة الأعمال Automotive، المسار Sales / Customer Experience، العلامة BYD، جهة التوظيف Al-Futtaim Automotive. يوضح هذا المسار موقع الوظيفة داخل أعمال مجموعة الفطيم في المملكة العربية السعودية ويسهّل استكشاف الفرص المرتبطة بالوحدة أو العلامة نفسها.

نصائح لتجهيز طلب التوظيف

عند إعداد طلبك، اربط سيرتك الذاتية مباشرة بمتطلبات علاقات الضيوف في صالات العرض المذكورة أعلاه. لا تضف مهارة أو شهادة أو خبرة غير حقيقية؛ الأفضل استخدام أمثلة محددة توضّح حجم مسؤوليتك، الأنظمة أو الأدوات التي استخدمتها، والنتائج التي حققتها في أعمال مشابهة.

كارت الوظيفة