↚
Key Responsibilities
A. Product Development & Management
-
Design and manage aftersales products such as service contracts, extended warranties, prepaid maintenance, and seasonal service offers.
-
Analyze workshop and parts data to identify revenue opportunities (e.g., high-demand parts, repeat repairs, inactive customers).
-
Benchmark Ford regional programs and adapt them for the Saudi market.
-
Coordinate with Parts, Service, and CRM teams to ensure smooth product rollout and tracking.
B. Campaign Planning & Execution
-
Develop marketing campaigns for aftersales promotions (service, tires, batteries, accessories, etc.).
-
Ensure campaign alignment with Ford regional guidelines and dealership branding.
-
Prepare marketing briefs and coordinate with creative teams, agencies, and digital channels.
-
Monitor campaign performance (ROI, redemption rate, footfall uplift).
C. Data Analysis & Reporting
-
Track sales volume, gross margin, and uptake rates for all aftersales products.
-
Prepare monthly dashboards and performance reports for management and Ford regional office.
-
Use DMS and CRM data to segment customers and target inactive owners.
-
Conduct post-campaign evaluations and recommend corrective actions.
D. Cross-Functional Coordination
-
Collaborate with Service Managers, Parts Managers, CRM, and Call Center for campaign implementation.
-
Liaise with Finance for pricing, discount structures, and cost recovery.
-
Coordinate with OEM Aftersales Marketing for regional initiatives and brand compliance.
E. Customer Retention & Loyalty
-
Develop retention programs for key customer segments (fleet, retail, and high-value customers).
-
Support CRM in developing follow-up communications, feedback collection, and loyalty incentives.
-
Monitor customer experience (oneCX) and implement improvement plans.
Qualifications & Education
-
Bachelor’s degree in Marketing, Business Administration, or Automotive Management.
-
Additional certification in Automotive Aftersales, Product Management, or Digital Marketing is an advantage.
المسؤوليات الرئيسية
أ. تطوير وإدارة المنتجات
-
تصميم وإدارة منتجات ما بعد البيع مثل عقود الخدمة، الضمانات الممتدة، الصيانة المدفوعة مسبقًا، وعروض الخدمة الموسمية.
-
تحليل بيانات الورش وقطع الغيار لتحديد فرص الإيرادات (مثل قطع الغيار المطلوبة بكثرة، الإصلاحات المتكررة، العملاء غير النشطين).
-
مقارنة برامج فورد الإقليمية وتكييفها للسوق السعودي.
-
التنسيق مع فرق قطع الغيار، الخدمة، ونظام إدارة علاقات العملاء لضمان تنفيذ المنتجات وتتبعها بسلاسة.
ب. تخطيط وتنفيذ الحملات
-
تطوير الحملات التسويقية لعروض ما بعد البيع (الخدمة، الإطارات، البطاريات، الإكسسوارات، وغيرها).
-
ضمان توافق الحملات مع إرشادات فورد الإقليمية وهوية الوكالة التجارية.
-
إعداد ملخصات التسويق والتنسيق مع الفرق الإبداعية والوكالات والقنوات الرقمية.
-
متابعة أداء الحملات (العائد على الاستثمار، معدل الاسترداد، زيادة عدد العملاء).
ج. تحليل البيانات وإعداد التقارير
-
متابعة حجم المبيعات، هامش الربح، ونسب الاستفادة من جميع منتجات ما بعد البيع.
-
إعداد لوحات معلومات وتقارير أداء شهرية للإدارة والمكتب الإقليمي لفورد.
-
استخدام بيانات نظام إدارة الوكالات ونظام إدارة علاقات العملاء لتقسيم العملاء واستهداف العملاء غير النشطين.
-
إجراء تقييمات بعد الحملات وتقديم توصيات بالإجراءات التصحيحية.
د. التنسيق بين الأقسام
-
التعاون مع مديري الخدمة، مديري قطع الغيار، قسم إدارة علاقات العملاء، ومركز الاتصال لتنفيذ الحملات.
-
التنسيق مع المالية لتحديد الأسعار، هيكل الخصومات، واسترداد التكاليف.
-
التنسيق مع قسم التسويق بعد البيع للشركة المصنعة للمعدات الأصلية للمبادرات الإقليمية وضمان الالتزام بالعلامة التجارية.
هـ. الاحتفاظ بالعملاء وتعزيز ولائهم
-
تطوير برامج الاحتفاظ للعملاء الرئيسيين (الأساطيل، التجزئة، والعملاء ذوي القيمة العالية).
-
دعم قسم إدارة علاقات العملاء في تطوير الاتصالات اللاحقة، جمع الملاحظات، وحوافز الولاء.
-
متابعة تجربة العملاء وتنفيذ خطط التحسين.
المؤهلات والتعليم
-
درجة البكالوريوس في التسويق، إدارة الأعمال، أو إدارة السيارات.
-
تعتبر الشهادات الإضافية في ما بعد البيع، إدارة المنتجات، أو التسويق الرقمي ميزة إضافية.