Company Information:
↔ Partner Care Team Lead
We are looking for a Partner Care Team Lead to manage our Partner Care team and enhance our relationships with our valuable partners. You will be responsible for ensuring that our partners receive exceptional support and that their needs are met promptly and effectively.
Key Responsibilities:
- Lead and mentor the Partner Care team, providing guidance and support to ensure high levels of performance and engagement.
- Develop and implement strategies to improve partner satisfaction and retention through effective communication and support.
- Monitor team performance metrics and provide regular reports to management on key performance indicators (KPIs).
- Act as a liaison between partners and internal teams, ensuring alignment on goals and addressing any partner concerns.
- Develop and maintain strong relationships with key partners to enhance collaboration and partnership synergy.
- Conduct regular training sessions to equip team members with the necessary skills to address partner inquiries and issues effectively.
- Gather and analyze feedback from partners to identify areas for improvement and drive changes within the organization.
- Stay informed of industry trends and best practices to ensure Ninja remains a leader in partner support.
Requirements:
- Bachelor’s degree in Business Administration, Communications, or a related field.
- 5+ years of experience in partner management, client services, or a similar role.
- 2+ years of experience in a leadership or supervisory position.
- Strong interpersonal and communication skills, with a focus on relationship-building.
- Proficient in using CRM systems and other support tools.
- Ability to analyze data and develop actionable insights to improve partner care.
Dispatch Agent
We are seeking a detail-oriented and organized individual to manage our daily operations and ensure efficient and timely delivery of orders. As a Dispatch Agent, you will be responsible for coordinating delivery schedules, assigning drivers, and monitoring order status. The ideal candidate thrives in a fast-paced environment, has excellent communication skills, and is adept at problem-solving.
Key Responsibilities:
- Coordinate and schedule delivery routes based on order volumes and driver availability.
- Assign and dispatch drivers to specific delivery locations, ensuring efficient and timely order fulfillment.
- Monitor order status and delivery progress, proactively addressing any delays or issues that arise.
- Communicate with drivers and provide them with all necessary information, including delivery instructions and customer contact details.
- Maintain accurate records of all delivery activities, including driver logs, delivery reports, and customer feedback.
Requirements:
- Prior experience in a dispatch or logistics role is preferred.
- Strong organizational and multitasking skills.
- Excellent communication and problem-solving abilities.
- Ability to remain calm and composed in high-pressure situations.
Customer Care Agent
As a Customer Care Agent, you will play a key role in ensuring an exceptional customer experience through timely, professional, and effective chat support. You will be responsible for addressing customer inquiries, resolving issues, and continuously striving to enhance the customer experience.
Responsibilities:
Customer Support:
- Respond promptly to customer inquiries through chat, maintaining a friendly and professional tone at all times.
- Assist customers with questions related to order status, product details, troubleshooting, and general inquiries.
- Demonstrate excellent typing speed and accuracy to handle customer queries efficiently.
Problem Resolution:
- Identify customer needs and provide accurate solutions or escalate issues as necessary.
- Follow up with customers to ensure their concerns are addressed and that they are fully satisfied with the resolution.
Collaboration & Teamwork:
- Work closely with cross-functional teams to ensure the highest level of customer satisfaction.
- Participate in team meetings and training sessions to continuously improve service delivery.
Continuous Improvement:
- Keep updated on the company's products, services, and policies to provide customers with accurate information.
Sales Representative
As a Sales Representative, you will play a crucial role in driving revenue growth by identifying new business opportunities and building relationships with potential partner restaurants. The ideal candidate is passionate about sales, possesses excellent communication skills, and has a strong understanding of the food delivery industry.
Key Responsibilities:
- Identify and prospect potential restaurant partners through research and networking activities.
- Conduct outreach to potential partners via phone, email, and in-person meetings to present Ninja's offerings.
- Build and maintain strong relationships with prospective partners to understand their business needs and pain points.
- Negotiate terms and close sales agreements with new partners.
- Collaborate with internal teams to ensure smooth onboarding of new partners and assist with any initial setup requirements.
- Stay updated on industry trends and competitor activities to identify new opportunities and challenges.
- Achieve and exceed sales targets and quotas on a regular basis.
Requirements:
- One year of experience in Sales.
- Bachelor’s degree in Business, Marketing, or a related field.
- Proven experience in sales, preferably in the food delivery or technology sector.
- Strong interpersonal and communication skills, with the ability to engage and persuade clients.
- Results-driven mindset with excellent negotiation capabilities.
- Ability to work independently and collaboratively within a team environment.
Account Manager
We are looking for an Account Manager to join our Sales Department at Ninja. The Account Manager will be responsible for maintaining relationships with existing partner restaurants, ensuring their satisfaction and success on the Ninja platform. The ideal candidate possesses strong communication skills, attention to detail, and a proactive approach to account management.
Key Responsibilities:
- Serve as the primary point of contact for existing partner restaurants, building and nurturing relationships to ensure satisfaction and retention.
- Conduct regular check-ins with partners to review performance, address concerns, and explore growth opportunities.
- Provide ongoing support and assistance to partners, addressing inquiries and resolving issues in a timely manner.
- Collaborate with internal teams, including Sales Acquisition and Operations, to facilitate partner onboarding and transition.
- Monitor partner performance metrics and KPIs, identifying areas for improvement and implementing action plans as needed.
- Coordinate marketing initiatives and promotional campaigns with partners to drive engagement and sales.
- Cross-sell NCR products and monitor ROI for partners.
- Maintain accurate records of partner interactions, communications, and performance using CRM software.
Senior Specialist, Partner Performance
We are looking for a Senior Specialist to manage special projects and performance tracking for our Partner Operations team. The ideal candidate will focus on vendor quality programs, performance management, and the analysis of key metrics such as delivery times and trigger compliance.
Key Responsibilities:
- Lead special projects, including preparation and coordination of vendor quality programs and performance management initiatives for the live operations team.
- Analyze key performance metrics (e.g., delivery times, "marked as ready" statuses) to ensure timely and accurate service delivery.
- Monitor and enforce compliance with trigger rules and operational standards, providing actionable insights for improvements.
- Collaborate with internal teams and external partners to optimize performance and identify opportunities for improvement.
- Develop and maintain performance dashboards to track progress and provide reports to senior leadership.
- Support process improvement initiatives to enhance efficiency, quality, and partner satisfaction.
Requirements:
- Bachelor’s degree in business, operations, or related field.
- Proven experience in performance management and data analysis.
- Strong knowledge of partner/vendor management and quality control processes.
- Excellent problem-solving skills and attention to detail.
- Ability to communicate effectively with cross-functional teams and external partners.
- Go to the application page. (Ninja in Saudi Arabia)
- Click on the job title to view details.
- Please click on the "Easy Apply" button at the top of the page.
- Enter the required information in the pop-up screens.
- Click "Review" to review the form.
- Job Source: Ninja
- Publication Date: 2/17/2025
- Required Nationalities: All Nationalities
- Application Link: Click here
رئيس فريق رعاية الشركاء
نحن نبحث عن رئيس فريق رعاية الشركاء لإدارة فريق رعاية الشركاء وتعزيز علاقاتنا مع شركائنا القيمين. ستكون مسؤولاً عن ضمان حصول شركائنا على دعم استثنائي وتلبية احتياجاتهم على الفور وبفعالية.
المسؤوليات الرئيسية:
- قيادة وتوجيه فريق رعاية الشركاء، وتقديم التوجيه والدعم لضمان مستويات عالية من الأداء والمشاركة.
- تطوير وتنفيذ استراتيجيات لتحسين رضا الشركاء والاحتفاظ بهم من خلال التواصل والدعم الفعال.
- مراقبة مقاييس أداء الفريق وتقديم تقارير منتظمة إلى الإدارة حول مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs).
- العمل كحلقة وصل بين الشركاء والفرق الداخلية، وضمان التوافق بشأن الأهداف ومعالجة أي مخاوف لدى الشركاء.
- تطوير علاقات قوية مع الشركاء الرئيسيين والحفاظ عليها لتعزيز التعاون والتآزر في الشراكات.
- إجراء جلسات تدريبية منتظمة لتزويد أعضاء الفريق بالمهارات اللازمة لمعالجة استفسارات الشركاء وقضاياهم بشكل فعال.
- جمع وتحليل التعليقات من الشركاء لتحديد مجالات التحسين ودفع التغييرات داخل المنظمة.
- ابق على اطلاع بأحدث اتجاهات الصناعة وأفضل الممارسات لضمان بقاء Ninja رائدة في دعم الشركاء.
متطلبات:
- - درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو الاتصالات أو مجال ذي صلة.
- أكثر من 5 سنوات من الخبرة في إدارة الشركاء أو خدمات العملاء أو دور مماثل.
- - خبرة لا تقل عن سنتين في منصب قيادي أو إشرافي.
- مهارات قوية في التعامل والتواصل، مع التركيز على بناء العلاقات.
- كفاءة في استخدام أنظمة إدارة علاقات العملاء وأدوات الدعم الأخرى.
- القدرة على تحليل البيانات وتطوير رؤى قابلة للتنفيذ لتحسين رعاية الشريك.
وكيل الإرسال
نحن نبحث عن فرد منظم وذو اهتمام بالتفاصيل لإدارة عملياتنا اليومية وضمان توصيل الطلبات بكفاءة وفي الوقت المناسب. بصفتك وكيلًا للشحن، ستكون مسؤولاً عن تنسيق جداول التسليم وتعيين السائقين ومراقبة حالة الطلب. المرشح المثالي يزدهر في بيئة سريعة الخطى، ويمتلك مهارات اتصال ممتازة، ويجيد حل المشكلات.
المسؤوليات الرئيسية:
- تنسيق وجدولة طرق التسليم بناءً على حجم الطلبات وتوافر السائق.
- تعيين السائقين وإرسالهم إلى مواقع تسليم محددة، مما يضمن تنفيذ الطلبات بكفاءة وفي الوقت المناسب.
- راقب حالة الطلب وتقدم التسليم، وقم بمعالجة أي تأخيرات أو مشكلات تنشأ بشكل استباقي.
- التواصل مع السائقين وتزويدهم بجميع المعلومات اللازمة، بما في ذلك تعليمات التسليم وتفاصيل الاتصال بالعملاء.
- الحفاظ على سجلات دقيقة لجميع أنشطة التسليم، بما في ذلك سجلات السائق، وتقارير التسليم، وردود فعل العملاء.
متطلبات:
- يفضل أن تكون لديك خبرة سابقة في مجال الإرسال أو الخدمات اللوجستية.
- مهارات تنظيمية قوية ومهارات تعدد المهام.
- قدرات ممتازة في التواصل وحل المشاكل.
- القدرة على البقاء هادئًا ومتماسكًا في المواقف ذات الضغط العالي.
وكيل خدمة العملاء
بصفتك وكيل خدمة العملاء، ستلعب دورًا رئيسيًا في ضمان تجربة عملاء استثنائية من خلال دعم الدردشة في الوقت المناسب والمهني والفعال. ستكون مسؤولاً عن الرد على استفسارات العملاء وحل المشكلات والسعي المستمر لتحسين تجربة العملاء.
المسؤوليات:
دعم العملاء:
- الرد السريع على استفسارات العملاء من خلال الدردشة، والحفاظ على لهجة ودية ومهنية في جميع الأوقات.
- مساعدة العملاء في الأسئلة المتعلقة بحالة الطلب وتفاصيل المنتج واستكشاف الأخطاء وإصلاحها والاستفسارات العامة.
- إظهار سرعة ودقة الطباعة الممتازة للتعامل مع استفسارات العملاء بكفاءة.
حل المشكلة:
- تحديد احتياجات العملاء وتقديم حلول دقيقة أو تصعيد المشكلات حسب الضرورة.
- متابعة العملاء للتأكد من معالجة مخاوفهم والتأكد من رضاهم التام عن الحل.
التعاون والعمل الجماعي:
- العمل بشكل وثيق مع فرق متعددة الوظائف لضمان أعلى مستوى من رضا العملاء.
- المشاركة في اجتماعات الفريق وجلسات التدريب لتحسين تقديم الخدمات بشكل مستمر.
التحسين المستمر:
- ابق على اطلاع دائم بمنتجات الشركة وخدماتها وسياساتها لتزويد العملاء بمعلومات دقيقة.
مندوب مبيعات
بصفتك ممثل مبيعات، ستلعب دورًا حاسمًا في دفع نمو الإيرادات من خلال تحديد فرص العمل الجديدة وبناء علاقات مع المطاعم الشريكة المحتملة. المرشح المثالي هو من يتمتع بشغف بالمبيعات، ويمتلك مهارات اتصال ممتازة، ولديه فهم قوي لصناعة توصيل الطعام.
المسؤوليات الرئيسية:
- تحديد واستكشاف شركاء المطاعم المحتملين من خلال أنشطة البحث والتواصل.
- إجراء التواصل مع الشركاء المحتملين عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والاجتماعات الشخصية لتقديم عروض Ninja.
- بناء علاقات قوية مع الشركاء المحتملين والحفاظ عليها لفهم احتياجات أعمالهم ونقاط الضعف الخاصة بهم.
- التفاوض على الشروط وإبرام اتفاقيات المبيعات مع شركاء جدد.
- التعاون مع الفرق الداخلية لضمان التكامل السلس للشركاء الجدد والمساعدة في أي متطلبات إعداد أولية.
- ابق على اطلاع بأحدث اتجاهات الصناعة وأنشطة المنافسين لتحديد الفرص والتحديات الجديدة.
- تحقيق وتجاوز أهداف المبيعات والحصص بشكل منتظم.
متطلبات:
- - سنة واحدة من الخبرة في مجال المبيعات.
- - درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو التسويق أو مجال ذي صلة.
- خبرة مثبتة في مجال المبيعات، ويفضل أن تكون في قطاع توصيل الطعام أو التكنولوجيا.
- مهارات قوية في التعامل والتواصل، مع القدرة على إشراك العملاء وإقناعهم.
- عقلية موجهة نحو النتائج مع قدرات تفاوض ممتازة.
- القدرة على العمل بشكل مستقل وتعاوني ضمن بيئة الفريق.
مدير الحسابات
نحن نبحث عن مدير حسابات للانضمام إلى قسم المبيعات لدينا في Ninja. سيكون مدير الحسابات مسؤولاً عن الحفاظ على العلاقات مع المطاعم الشريكة الحالية، وضمان رضاهم ونجاحهم على منصة Ninja. يتمتع المرشح المثالي بمهارات اتصال قوية، والاهتمام بالتفاصيل، ونهج استباقي لإدارة الحسابات.
المسؤوليات الرئيسية:
- العمل كنقطة اتصال أساسية للمطاعم الشريكة الحالية، وبناء العلاقات ورعايتها لضمان الرضا والاحتفاظ.
- إجراء عمليات تسجيل منتظمة مع الشركاء لمراجعة الأداء ومعالجة المخاوف واستكشاف فرص النمو.
- تقديم الدعم والمساعدة المستمرة للشركاء، ومعالجة الاستفسارات وحل المشكلات في الوقت المناسب.
- التعاون مع الفرق الداخلية، بما في ذلك فرق الاستحواذ والعمليات، لتسهيل عملية دمج الشركاء والانتقال.
- مراقبة مقاييس أداء الشريك ومؤشرات الأداء الرئيسية، وتحديد مجالات التحسين وتنفيذ خطط العمل حسب الحاجة.
- تنسيق مبادرات التسويق والحملات الترويجية مع الشركاء لتعزيز المشاركة والمبيعات.
- بيع منتجات NCR بشكل متبادل ومراقبة عائد الاستثمار للشركاء.
- الحفاظ على سجلات دقيقة لتفاعلات الشركاء والاتصالات والأداء باستخدام برنامج إدارة علاقات العملاء.
أخصائي أول، أداء الشركاء
نحن نبحث عن أخصائي أول لإدارة المشاريع الخاصة وتتبع الأداء لفريق عمليات الشركاء لدينا. سيركز المرشح المثالي على برامج جودة البائعين وإدارة الأداء وتحليل المقاييس الرئيسية مثل أوقات التسليم والامتثال للمحفزات.
المسؤوليات الرئيسية:
- قيادة مشاريع خاصة، بما في ذلك إعداد وتنسيق برامج جودة البائعين ومبادرات إدارة الأداء لفريق العمليات الحية.
- تحليل مقاييس الأداء الرئيسية (على سبيل المثال، أوقات التسليم، وحالات "تم وضع علامة عليه على أنه جاهز") لضمان تقديم الخدمة في الوقت المناسب وبدقة.
- مراقبة وإنفاذ الامتثال لقواعد التشغيل والمعايير التشغيلية، وتوفير رؤى قابلة للتنفيذ لتحسينات.
- التعاون مع الفرق الداخلية والشركاء الخارجيين لتحسين الأداء وتحديد فرص التحسين.
- تطوير وصيانة لوحات معلومات الأداء لتتبع التقدم وتقديم التقارير إلى القيادة العليا.
- دعم مبادرات تحسين العمليات لتعزيز الكفاءة والجودة ورضا الشركاء.
متطلبات:
- - درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو العمليات أو مجال ذي صلة.
- خبرة مثبتة في إدارة الأداء وتحليل البيانات.
- معرفة قوية بإدارة الشركاء/البائعين وعمليات مراقبة الجودة.
- مهارات ممتازة في حل المشكلات والاهتمام بالتفاصيل.
- القدرة على التواصل بشكل فعال مع الفرق متعددة الوظائف والشركاء الخارجيين.
- للانتقال إلى صفحة التقديم. ( نينجا في السعودية)
- انقر على عنوان الوظيفة لعرض التفاصيل.
- الرجاء الضغط على زر "التقديم السهل" الموجود في أعلى الصفحة.
- أدخل المعلومات المطلوبة في الشاشات المنبثقة.
- انقر فوق "مراجعة" لمراجعة النموذج.
- مصدر الوظائف: نينجا
- تاريخ النشر: ١٧/٢/٢٠٢٥
- الجنسيات المطلوبة: جميع الجنسيات
- رابط التقديم: اضغط هنا
.png)
