Join our team at Sephora and get job benefits - Saudi Arabia
Retail Manager - Central Region
About the job
The Retail Manager is responsible for the people, standards, customer experience, financial and operational management of stores across the Central Region. The Retail Manager will support, coach, and develop the teams to translate the retail plans into tangible actions that enable store managers and store
Key Accountabilities
Responsible for delivery of all pre agreed sales and KPI performance targets through monitoring, identifying opportunities and implementing appropriate actions
Ensure the delivery of exceptional retail and operational standards throughout Sephora stores in allocated area of responsibility whilst ensuring delivery of best-in-class customer service across all stores
To ensure compliance in all areas of operational activity and drive sales and profitability through the performance, development and coaching of Store Managers, store teams whilst managing within SME Business plan.
Provides leadership, support and direction to the store teams that reflects vision and strategic direction of SME
Performance, Productivity & Results Management
Leads teams, translating area performance objectives into store sales and KPI targets
Monitor, report on performance KPIs and identify areas/store/leadership improvements
Monitor store productivity to stay within agreed budgets and coach store managers to drive the right balance quality vs quantity when planning store schedules
Customer and frontline obsession, lead by example, live customer and team by being present in stores four days a week
Build the Beauty Playground of the Future – through Love (services), Loyalty (Sephora Card) and Differentiation (Offer)
Implement agreed Sephora Retail priorities and drive commercial success
Develop team, recruit, and identify talent with focus to scale up and prepare potential Sephoraians for the next step of career ladder
Embraces OMNI retailing, implements agreed measures of success, drives culture change in teams
Management of Store Operations: Retail Operations
Back of house organization, compliant with all SEPHORA policies and procedures
Monitor stock levels on all inventory items. Conduct inventories on a timely basis/maintain updated inventory records and conduct (semi)annual stock take
Responsible for the measurement and effectiveness of all processes. Provides timely, accurate and complete reports on the operating condition of the organization
Recruit and develop exceptional people
Optimize and oversee operations to ensure productivity and efficiency
Ensure compliance with company’s policies and operational guidelines
Store Merchandising And Standards
Ensure that SEPHORA’s merchandising concepts are set up and always maintained.
Store standards of cleanliness and security are maintained.
Ensure key product launches and initiatives are fully supported.
Customer And People
Define, build, and follow up on people development plans in partnership with training and education
Maintain both fulfillment of leadership roles and general headcount through active succession planning and recruitment and follow the right process.
Lead by example in driving service culture, instore observations to monitor customer service levels and monitoring of customer service reports
Gain awareness of market/customer trends in the retail industry and monitor what local competitors are doing, communicate back to Offer and Marketing Team where appropriate
KPIs And Deliverables
Exceed monthly sales turnover vs agreed budget
Meet pre agreed KPIs of conversion, ATV, UPT and Sephora Collection
Customer measures, lead them to exceed CRM recruitment targets, CRM contribution and App sign ups
Improve store productivity and efficiency through implementing use of Rotageek and back-office modelling
Shrinkage and the level of stock by store, meet company Audit results >85%
Deliver agreed company measures in both Happy App and LOvemeter >80%
Exceed agreed annual company employee satisfaction target
Define, build, and follow up on people development plans in partnership with training and education
Brand And Culture
Develop, create, and maintain a strong customer obsessed, brand focused environment for all frontline in everything that they do
Together with senior leaders, continue to create a structured, analytical, commercially focused, engaging services culture
Support in the roll out of relevant retail projects
Gatekeeper of retail communications and data to area and store teams
Skills And Experience
Knowledge and experience in sales, service and commercial KPI environments focusing on, but nor restricted to, conversion and average basket.
You Have Experience In Leadership & Management Skills
You have Commercial background and Saudi market awareness
Comprehensive beauty Industry knowledge, up to date on trends and latest products
Competent in Microsoft office, you have knowledge in PowerPoint & Excel
You have Excellent communication skills
You are Flexibility, adaptability & creativity
You have a Minimum of 3 years’ experience in sales, operations and/or services within the beauty/retail/hospitality industry
PERSONALITY
High achievement drive, ability, and desire to drive change, team player and confident to work alone
Embraces change, seizes opportunities, leads from the front
High level of energy, enthusiasm, and motivation
You fully understand the business needs and adapt to all requirements of a fast-paced environment.
You can collaborate, connect, and build relationships with store teams, Area Managers and different support teams within Sephora Middle East HQ.
You are an English speaker (Arabic is a plus)
You have a valid driving license
Shop Manager
About the job
Key Accountabilities
Client Experience
Embody Sephora Attitude and set an example in front of the team.
Provide support to the team in difficult situations ensuring client’s satisfaction.
Provide extensive coaching and training to assist the team in meeting all commercial and operational KPI’s.
Take over floor leadership segments and ensure the floor
is always managed and covered.
Energize and motivate the team through effective floor management to guarantee an addictive experience for our clients.
Use suitable tools (Love Meter and CEE) for analyzing overall satisfaction and propose action plans to enhance the customer experience.
Inspire the team to use digital tools to deliver a customized service.
Work in partnership with the Supervisor and coach the team to offer our Beauty Services to maximize client satisfaction.
Provide support for the Area Manager in analyzing results and proposing action
plans to enhance client experience.
Maintain and enforcing quality customer service and resolve customer service complaints.
Sales
Inspire the team in achieving commercial and operational KPI’s and create improvement plans to drive them.
Reinforce sales policies and techniques established at the Sephora University with all team members.
Balance and drive the sales target among selective, exclusive and Sephora Collection.
Achieve the desired market share for services.
Ensure achievements by hour are shared with colleagues and are an active part of animating the floor and motivating the team.
Create disruptive internal competitions to motivate the team and boost the achievements.
Analyzing the results achieved during the shift/floor leadership segment and create action plans during the day to achieve set target.
Operations
Apply the policies and procedures referring to products, testers, prices, merchandising and other partners (Brands, helpers, security) and provide feedback.
Contribute to the store projection of an excellent image through cleanliness and product restocking.
Enforce the team to apply and follow established policies and procedures regarding store operations.
Accurately monitor stock availability and report low stock to Head Office to avoid OOS situations.
Propose podium order and track daily performance.
Operations
Drive all operational KPIs and create improvement plans for each.
Align with Category Departments on Shelving plans, novelties, brand relocations, grid changes etc... and communicate to your assigned team.
Business
Provide support to the Area Manager with knowledge of the market conditions, competition, client needs, etc.
Analyze all relevant KPIs and propose action plans for improvement.
Develop and propose short- and long-term strategies to drive top and bottom line/brands sales.
Manages business KPIs and team selling behavior in our higher volume stores, while delivering a memorable customer experience.
Proactively provide the HO and CATMAN with product recommendations and qualitative feedback based on local knowledge about the market and client needs.
Put in place action plans to boost business and maximize product performance, leveraging visual merchandising, training, and monthly trends.
Plan, implement and oversee in-store promotional events or displays.
Following trends and perform market visits and analyses to understand the local market and work to determine business growth opportunities.
Ensure all Business reports are completed efficiently when required.
People
Motivate and develop the team through daily coaching / observations.
Communicate and inspire the team on business strategy, vision and relevant information through animate briefings, coaching’s, and trainings.
Increase the team confidence and motivation by praise and feedback for their performance.
Identify, engage in recruiting, and develop talents and secure succession plans in collaboration with the Area Manager.
Ensure the team is attending training and follow up is done after the training is attended.
Ensure the team is using Axonify as E-learning tool; daily follow up on average training frequency for each team member.
Ensure an addictive beauty experience through performing monthly assessments.
Facilitate team monthly meetings to analyze and discuss their performance.
Be responsible for the PCR and PIP process of the entire assigned team.
Oversee the annual leave of the team and liaise with the Area Manager for final validation according to business needs.
Know How
Project an exceptional image and body language in accordance with the guidelines set by Sephora.
Keep up to date on trends and products.
Inspire, mentor and coach the team.
Transfer knowledge and create a highly performing culture in the store.
Relationships
Internal Relationships
Store team (Supervisor, Beauty Consultants), and Head office team.
External Relationships
Suppliers, Brand promoters/managers/trainers, Security
انضم الى فريقنا فى سيفورا واحصل على مميزات وظيفية-السعودية
مدير التجزئة - المنطقة الوسطى
نبذة عن الوظيفة
مدير التجزئة مسؤول عن الأفراد والمعايير وتجربة العملاء والإدارة المالية والتشغيلية للمتاجر في المنطقة الوسطى. سيساعد مدير التجزئة ويقوم بتدريب وتطوير الفرق لترجمة الخطط التجارية إلى إجراءات ملموسة تمكّن مديري المتاجر والفرق في المتاجر من الوصول إلى الأهداف وتجاوزها.
المسؤوليات الرئيسية
مسؤول عن تحقيق جميع أهداف المبيعات ومؤشرات الأداء الرئيسية المتفق عليها مسبقًا من خلال المراقبة وتحديد الفرص وتنفيذ الإجراءات المناسبة
ضمان تقديم معايير تجزئة وتشغيل استثنائية في متاجر سيفورا في المنطقة المحددة مع ضمان تقديم خدمة العملاء من الدرجة الأولى عبر جميع المتاجر
ضمان الامتثال في جميع مجالات النشاط التشغيلي ودفع المبيعات والربحية من خلال أداء وتطوير وتدريب مديري المتاجر والفرق في المتاجر أثناء الإدارة وفقًا لخطة أعمال SME.
يوفر القيادة والدعم والتوجيه لفرق المتاجر التي تعكس الرؤية والتوجه الاستراتيجي لـ SME
إدارة الأداء والإنتاجية والنتائج
قيادة الفرق، وترجمة أهداف الأداء في المنطقة إلى أهداف مبيعات المتاجر ومؤشرات الأداء الرئيسية
مراقبة الأداء، والإبلاغ عن مؤشرات الأداء الرئيسية، وتحديد مجالات التحسين في المتاجر/القيادة
مراقبة إنتاجية المتجر للبقاء ضمن الميزانيات المتفق عليها وتوجيه مديري المتاجر لتحقيق التوازن الصحيح بين الجودة والكمية عند تخطيط جداول المتاجر
هوس العميل والواجهة الأمامية، القيادة بالقدوة، والعيش من خلال العملاء والفرق من خلال التواجد في المتاجر أربعة أيام في الأسبوع
بناء ملعب الجمال في المستقبل - من خلال الحب (الخدمات)، الولاء (بطاقة سيفورا) والتمييز (العرض)
تنفيذ أولويات سيفورا للتجزئة المتفق عليها ودفع النجاح التجاري
تطوير الفريق، والتوظيف، وتحديد المواهب مع التركيز على تطوير وتقديم فرص لتسلق السلم الوظيفي للمستقبل
اعتناق تجارة التجزئة OMNI، وتنفيذ تدابير النجاح المتفق عليها، ودفع تغيير الثقافة في الفرق
إدارة عمليات المتجر: عمليات التجزئة
تنظيم خلفية المتجر، متوافق مع جميع سياسات وإجراءات SEPHORA
مراقبة مستويات المخزون على جميع العناصر. إجراء جرد في الوقت المناسب / الحفاظ على سجلات المخزون المحدثة وإجراء جرد (نصف سنوي)
مسؤول عن قياس وفعالية جميع العمليات. يوفر تقارير دقيقة وكاملة وفي الوقت المناسب عن الحالة التشغيلية للمنظمة
توظيف وتطوير أشخاص استثنائيين
تحسين والإشراف على العمليات لضمان الإنتاجية والكفاءة
ضمان الامتثال لسياسات وإرشادات التشغيل الخاصة بالشركة
عرض المتجر والمعايير
ضمان إعداد وصيانة مفاهيم العرض الخاصة بـ SEPHORA.
تُحافظ على معايير النظافة والأمان في المتجر.
ضمان دعم جميع الإطلاقات والمبادرات الرئيسية للمنتجات.
العملاء والأشخاص
تحديد وبناء ومتابعة خطط تطوير الأشخاص بالشراكة مع التدريب والتعليم
الحفاظ على تلبية الأدوار القيادية والعدد العام من خلال التخطيط النشط للخلافة والتوظيف واتباع العملية الصحيحة.
القيادة بالقدوة في دفع ثقافة الخدمة، ومراقبة خدمة العملاء من خلال الملاحظات داخل المتجر ومراقبة تقارير خدمة العملاء
الحصول على الوعي باتجاهات السوق/العملاء في صناعة التجزئة ومراقبة ما تفعله المنافسون المحليون، وإبلاغ فريق العرض والتسويق عند الاقتضاء
مؤشرات الأداء الرئيسية والنتائج
تجاوز مبيعات الشهر مقابل الميزانية المتفق عليها
تلبية مؤشرات الأداء الرئيسية المتفق عليها مسبقًا من حيث التحويل ومتوسط السلة وUPT ومجموعة سيفورا
قياسات العملاء، قيادة تجاوز أهداف تسجيل العملاء، والمساهمة في CRM وتسجيل تطبيق سيفورا
تحسين إنتاجية وكفاءة المتجر من خلال تنفيذ استخدام Rotageek ونمذجة المكتب الخلفي
تقلص المخزون ومستوى المخزون حسب المتجر، تلبية نتائج تدقيق الشركة >85%
تقديم مقاييس الشركة المتفق عليها في كل من Happy App وLOvemeter >80%
تجاوز الهدف السنوي المتفق عليه لرضا الموظفين في الشركة
تحديد وبناء ومتابعة خطط تطوير الأشخاص بالشراكة مع التدريب والتعليم
العلامة التجارية والثقافة
تطوير وإنشاء والحفاظ على بيئة قوية تركز على العميل وتكون متعلقة بالعلامة التجارية لجميع الفرق الأمامية في كل ما يفعلونه
مع القادة الكبار، الاستمرار في خلق ثقافة خدمات هيكلية وتحليلية ومركّزة تجارياً وجذابة
دعم طرح مشاريع التجزئة ذات الصلة
حارس الاتصالات والبيانات التجارية لفريق المنطقة والمتاجر
المهارات والخبرة
معرفة وخبرة في المبيعات وخدمة العملاء وبيئات مؤشرات الأداء الرئيسية التجارية مع التركيز، لكن ليس مقتصراً على، التحويل ومتوسط السلة.
لديك خبرة في القيادة ومهارات الإدارة
لديك خلفية تجارية ووعي بسوق السعودية
معرفة شاملة بصناعة الجمال، على اطلاع على الاتجاهات والمنتجات الجديدة
تمكن في استخدام Microsoft Office، لديك معرفة في PowerPoint وExcel
لديك مهارات اتصال ممتازة
تتمتع بالمرونة والقدرة على التكيف والإبداع
لديك خبرة لا تقل عن 3 سنوات في المبيعات أو العمليات و/أو الخدمات في صناعة الجمال/التجزئة/الضيافة
الشخصية
تحقيق طموحات عالية، القدرة والرغبة على قيادة التغيير، العمل كفريق وواثق من العمل بمفرده
تقبل التغيير، اغتنام الفرص، القيادة من الأمام
مستوى عالٍ من الطاقة والحماس والدافع
تفهم تمامًا احتياجات العمل وتتكيف مع جميع متطلبات بيئة سريعة الحركة.
يمكنك التعاون والاتصال وبناء العلاقات مع فرق المتاجر ومديري المناطق وفرق الدعم المختلفة داخل سيفورا الشرق الأوسط HQ.
تتحدث الإنجليزية (العربية ميزة إضافية)
لديك رخصة قيادة سارية
مدير المتجر
عن الوظيفة
المسؤوليات الرئيسية
تجربة العميل
تجسيد روح سيفورا وتقديم مثال للفريق.
تقديم الدعم للفريق في المواقف الصعبة لضمان رضا العملاء.
تقديم تدريب وتوجيه واسع النطاق لمساعدة الفريق في تحقيق جميع مؤشرات الأداء التجارية والتشغيلية.
تولي القيادة في أجزاء المتجر وضمان إدارة المتجر وتغطيته دائمًا.
تحفيز الفريق وإلهامه من خلال إدارة المتجر بشكل فعال لضمان تجربة مميزة لعملائنا.
استخدام الأدوات المناسبة (Love Meter وCEE) لتحليل مستوى الرضا العام واقتراح خطط عمل لتعزيز تجربة العملاء.
إلهام الفريق لاستخدام الأدوات الرقمية لتقديم خدمة مخصصة.
العمل بالتعاون مع المشرف وتدريب الفريق لتقديم خدماتنا الجمالية لتعظيم رضا العملاء.
تقديم الدعم لمدير المنطقة في تحليل النتائج واقتراح خطط عمل لتعزيز تجربة العملاء.
الحفاظ على جودة خدمة العملاء وحل شكاوى خدمة العملاء.
المبيعات
إلهام الفريق لتحقيق مؤشرات الأداء التجارية والتشغيلية وإنشاء خطط تحسين لتحقيقها.
تعزيز سياسات وتقنيات المبيعات التي تم وضعها في جامعة سيفورا مع جميع أعضاء الفريق.
موازنة وتحقيق هدف المبيعات بين المنتجات المحددة والحصرية ومجموعة سيفورا.
تحقيق الحصة السوقية المرغوبة للخدمات.
ضمان مشاركة الإنجازات بالساعة مع الزملاء وأن يكونوا جزءًا نشطًا من تنشيط المتجر وتحفيز الفريق.
إنشاء مسابقات داخلية مثيرة لتحفيز الفريق وزيادة الإنجازات.
تحليل النتائج المحققة خلال فترة القيادة في المتجر وإنشاء خطط عمل خلال اليوم لتحقيق الهدف المحدد.
العمليات
تطبيق السياسات والإجراءات المتعلقة بالمنتجات والعينات والأسعار وعرض المنتجات والشركاء الآخرين (العلامات التجارية، المساعدين، الأمن) وتقديم الملاحظات.
المساهمة في تحسين صورة المتجر من خلال النظافة وإعادة تخزين المنتجات.
فرض تطبيق الفريق للسياسات والإجراءات المعمول بها بشأن عمليات المتجر.
مراقبة دقة توفر المخزون والإبلاغ عن المخزون المنخفض لمكتب الإدارة لتجنب حالات عدم توفر المنتج.
اقتراح ترتيب المنصة وتتبع الأداء اليومي.
العمليات
قيادة جميع مؤشرات الأداء التشغيلية وإنشاء خطط تحسين لكل منها.
التوافق مع إدارات الفئات بشأن خطط العرض والمنتجات الجديدة وتحركات العلامات التجارية وتغييرات التخطيط وما إلى ذلك، والتواصل مع فريقك المعين.
الأعمال
تقديم الدعم لمدير المنطقة بمعرفة ظروف السوق والمنافسة واحتياجات العملاء.
تحليل جميع مؤشرات الأداء ذات الصلة واقتراح خطط عمل للتحسين.
تطوير واقتراح استراتيجيات قصيرة وطويلة الأجل لزيادة مبيعات العلامات التجارية.
إدارة مؤشرات الأداء التجارية وسلوك بيع الفريق في متاجرنا ذات الحجم الأعلى، مع تقديم تجربة عملاء لا تُنسى.
تقديم توصيات المنتج والتعليقات النوعية بشكل استباقي لمكتب الإدارة وإدارة الفئات بناءً على المعرفة المحلية بالسوق واحتياجات العملاء.
وضع خطط عمل لتعزيز الأعمال وتعظيم أداء المنتجات، من خلال الاستفادة من العرض المرئي والتدريب والاتجاهات الشهرية.
التخطيط والتنفيذ والإشراف على الفعاليات الترويجية أو العروض داخل المتجر.
متابعة الاتجاهات وإجراء زيارات وتحليلات للسوق لفهم السوق المحلي والعمل على تحديد فرص نمو الأعمال.
ضمان إكمال جميع التقارير التجارية بكفاءة عند الحاجة.
الأشخاص
تحفيز وتطوير الفريق من خلال التدريب اليومي / الملاحظات.
التواصل وإلهام الفريق بشأن استراتيجية الأعمال والرؤية والمعلومات ذات الصلة من خلال التوجيهات التدريبية والندوات.
زيادة ثقة الفريق وتحفيزه من خلال الإشادة والتعليقات لأدائهم.
تحديد وتوظيف وتطوير المواهب وضمان خطط التعاقب بالتعاون مع مدير المنطقة.
ضمان حضور الفريق للتدريب وإجراء متابعة بعد حضور التدريب.
ضمان استخدام الفريق لـ Axonify كأداة للتعلم الإلكتروني؛ متابعة يومية على متوسط تكرار التدريب لكل عضو في الفريق.
ضمان تجربة جمالية مميزة من خلال إجراء تقييمات شهرية.
تيسير الاجتماعات الشهرية للفريق لتحليل ومناقشة أدائهم.
تحمل مسؤولية عملية PCR وPIP للفريق المعين بالكامل.
الإشراف على الإجازات السنوية للفريق والتنسيق مع مدير المنطقة للحصول على الموافقة النهائية وفقًا لاحتياجات العمل.
المعرفة
إظهار صورة استثنائية ولغة جسد وفقًا للإرشادات المحددة من سيفورا.
البقاء على اطلاع على الاتجاهات والمنتجات.
إلهام وتوجيه وتدريب الفريق.
نقل المعرفة وخلق ثقافة عالية الأداء في المتجر.
العلاقات
العلاقات الداخلية
فريق المتجر (المشرف، مستشاري الجمال) وفريق المكتب الرئيسي.
العلاقات الخارجية
الموردين، ومروجي/مديري/مدربي العلامات التجارية، الأمن
.png)
