Do you want to be part of a team that looks toward the future and achieves inspiring accomplishments?
We offer a work environment that encourages innovation and provides you with the opportunity to present new and creative ideas.
If you're looking for a place that values your passion and supports your professional development, we offer you the chance to develop your skills and work with a team of professionals who are always striving for excellence. You will be part of an environment that motivates you to excel and give your best in every challenge.
EXP_SA_CS_ Customer Inquiry Advisor
About the job
YOU TACKLE FOR QUALITY AND GREAT SERVICE. THIS WILL IMPROVE THE LIFE OF OUR CUSTOMERS.
Would you like to become part of the world's most international company? A company that pioneered cross-border express delivery in 1969 and is now active in more than 220 countries and territories worldwide. Do you want to be part of a company that connects people worldwide? And the more people we connect, the better life will be on our planet.
Join our team and discover how an international network that's focused on service, quality, and sustainability, is able to connect people and improve lives through the power of global trade. And not just for our customers, but for every member of our team too. To learn more about our culture, motivated people, and our purpose, please visit www.dpdhl.jobs/express
Do you want to make a difference? Then come to our "Insanely Customer Centric" Team and become a Certified International Specialist!
Overall Role Purpose
The call center Advisor is responsible for answering customer inbound calls and inquiries:
-
Ensure customer bookings and traces are actioned as per network standards
-
Provide a competent, courteous, efficient, and proactive point of contact for customers both internal & external
-
Be on time when scheduled and adhere to the schedule as stated by management
-
Help achieve revenue and upselling targets through effectively promoting and selling DHL’s products and value-added services
Your Tasks
Service Quality:
-
Arrange booking for pickup
-
Customer complaint handling
-
Transfer calls
-
Make follow-up calls
-
Trace shipments, open and provide information
-
Capture all types of calls
To apply, please click here for available vacancies.
مستشار استفسارات العملاء (Customer Inquiry Advisor – EXP_SA_CS)
عن الوظيفةهل ترغب في الانضمام إلى أكثر الشركات الدولية انتشارًا في العالم؟ شركة رائدة في خدمات التوصيل العابر للحدود منذ عام 1969، وتعمل الآن في أكثر من 220 دولة وإقليم حول العالم. انضم إلى فريقنا واكتشف كيف يمكن لشبكة دولية تركز على الخدمة والجودة والاستدامة أن توصل الناس وتحسن حياتهم من خلال قوة التجارة العالمية.
الهدف العام للوظيفة
مسؤول مركز الاتصال يكون مسؤولاً عن الرد على مكالمات واستفسارات العملاء الواردة:
-
ضمان تنفيذ حجوزات العملاء وتتبع الشحنات وفق معايير الشبكة.
-
تقديم نقطة اتصال مؤهلة، مهذبة، فعّالة واستباقية للعملاء الداخليين والخارجيين.
-
الالتزام بالمواعيد المحددة والجدول الزمني كما هو محدد من الإدارة.
-
المساهمة في تحقيق أهداف الإيرادات وزيادة المبيعات من خلال الترويج وبيع منتجات وخدمات DHL الإضافية.
المهام الرئيسية
جودة الخدمة:
-
ترتيب حجوزات الاستلام.
-
التعامل مع شكاوى العملاء.
-
تحويل المكالمات.
-
إجراء مكالمات المتابعة.
-
تتبع الشحنات وفتح المعلومات للعملاء.
-
تسجيل جميع أنواع المكالمات.
للتقديم، يرجى النقر هنا للاطلاع على الوظائف المتاحة.